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“HOSHIN”方針管理

豐田基于長(zhǎng)期的戰(zhàn)略方針，不僅能滿足客戶當(dāng)下需求，還會(huì)考慮客戶未來(lái)的需求，長(zhǎng)期提供穩(wěn)定、高品質(zhì)的服務(wù)
“RESPONSIVENESS”響應(yīng)能力

豐田售后服務(wù)，高度重視對(duì)客戶需求的快速響應(yīng)
“REAL-TIME INFORMATION”實(shí)時(shí)信息：豐田車隊(duì)管理系統(tǒng)

同時(shí)記錄匯總車隊(duì)信息，提供優(yōu)化車隊(duì)效率的合適解決方案，持續(xù)改善作業(yè)效率。
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“POKA YOKE”預(yù)防安全隱患

01定期點(diǎn)檢

02駕駛和安全培訓(xùn)

為了確保叉車長(zhǎng)期良好運(yùn)行，豐田通過(guò)檢查各零部件使用狀況，向客戶提供詳盡且可信的整車點(diǎn)檢報(bào)告，并以此為基礎(chǔ)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)叉車保養(yǎng)服務(wù)。

為客戶打造真正安心持久的作業(yè)環(huán)境，不應(yīng)止于產(chǎn)品。本著“以人為本”的理念，豐田叉車以及各地區(qū)經(jīng)銷商還定期到現(xiàn)場(chǎng)組織駕駛和安全培訓(xùn)，并定期組織駕駛技能競(jìng)賽，幫助駕駛?cè)藛T提升作業(yè)安全意識(shí)，改善駕駛習(xí)慣。
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“ACCREDITATION”資質(zhì)管理

01全球等級(jí)認(rèn)證

02服務(wù)技能大賽

戶提供專業(yè)的售后服務(wù)。

全國(guó)技能大賽：2018年開(kāi)始，為了提升豐田經(jīng)銷商售后專員的技能，豐田產(chǎn)業(yè)車輛（上海）有限公司售后服務(wù)部每年會(huì)定期舉辦全國(guó)技能大賽活動(dòng)。
“HEIJUNKA”平準(zhǔn)化

制定服務(wù)計(jì)劃和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)作業(yè)是豐田售后服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。為客戶服務(wù)前，我們會(huì)優(yōu)先與客戶確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容和日程安排。
“ELIMINATION OF WASTE”杜絕浪費(fèi)

豐田致力于將服務(wù)作業(yè)中的不必要花費(fèi)可視化，并盡力將其節(jié)約和杜絕，為客戶降本節(jié)資。同時(shí)，豐田也注意環(huán)保要求，實(shí)現(xiàn)低碳排放。
“STANDARDISATION”標(biāo)準(zhǔn)化

豐田保障對(duì)所有客戶準(zhǔn)時(shí)提供統(tǒng)一高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
“KAIZEN”現(xiàn)場(chǎng)改善提案

豐田會(huì)基于精益理念，結(jié)合客戶實(shí)際情況，為客戶叉車使用現(xiàn)場(chǎng)提供5S、安全改善提案與支持，幫助客戶減少作業(yè)浪費(fèi)，杜絕安全隱患，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
“GENCHI GENBUTSU”現(xiàn)地現(xiàn)物

豐田售后服務(wù)人員收到客戶問(wèn)題后，會(huì)第一時(shí)間前往“現(xiàn)場(chǎng)”，確認(rèn)“現(xiàn)物”，了解“現(xiàn)狀”，以事實(shí)為依據(jù)提出可行的解決方案并盡快落實(shí)。
“EXACT FIT”精準(zhǔn)化

豐田售后旨在精準(zhǔn)匹配客戶需求，安排專業(yè)的人員，提供匹配的零部件給客戶制定合適的方案。
“JIDOKA”自働化

豐田售后建立將問(wèn)題可視化的體制，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)根本問(wèn)題，并及時(shí)追溯原因，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度制定對(duì)策，迅速、安全地解決問(wèn)題，并橫向展開(kāi)以避免相似問(wèn)題復(fù)現(xiàn)。

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